¿Cómo gestionar los conflictos en el trabajo?
En los negocios, un conflicto puede ocurrir por todo tipo de razones. Por lo tanto, es esencial implementar procedimientos y sistemas robustos de manejo de conflictos para resolver problemas de manera efectiva minimizando las consecuencias negativas en su equipo. Aunque algunos conflictos son inevitables, no deben tener efectos duraderos en su negocio.
Para resolver conflictos en el trabajo, deben abordarse y comprenderlos en su totalidad.
Lo ideal es prevenirlos, pero como gerente, inevitablemente tendrá que intervenir un día u otro para resolverlos. Cuando esto sucede, es importante conocer los pasos de evolución de un conflicto y cómo resolverlo de manera efectiva.
Estado de juego
Todos los empleados necesitan conocer sus derechos y procedimientos en su negocio para gestionar los conflictos. Los conflictos pueden oponerse a los empleados de todos los niveles en todo tipo de temas. Por ejemplo :
- Tratamiento desigual de los empleados.
- Disputas con gerentes o compañeros
- La legislación laboral no respetada o parcialmente implementada.
- Problemas relacionados con la remuneración y las promociones.
- Ausencia de un protocolo de gestión de conflictos adecuado.
- Diferencias culturales o políticas.
- No hay consulta sobre los cambios en el procedimiento o la estructura.
Pasos en la gestión de conflictos
Como gerente, puede desarrollar una estrategia sólida, habilidades de resolución de problemas y un protocolo que resolverá los conflictos de manera efectiva. Además, los empleados pueden experimentar una cierta satisfacción cuando participan en un proceso de resolución de conflictos profesionales, respetuosos y gestionados con el tiempo. Familiarícese con las etapas de la gestión de conflictos para estar bien preparado
1. Antes del conflicto
La prevención de disputas es una parte importante de cualquier estrategia de gestión de conflictos. Sin embargo, debe informar a los empleados de antemano para que comprendan sus procedimientos.
2. Durante el conflicto
Si se está llevando a cabo un conflicto, los empleadores pueden tomar algunas medidas clave para garantizar que se administre de manera rápida y profesional. Siga estos pasos para optimizar la gestión de conflictos, independientemente de su negocio e industria:
3. No ignore el conflicto
Como gerente se enfrentó a un conflicto en su equipo, no espere que se resuelva a sí mismo. Incluso si parece ser el caso, sea proactivo sobre el bienestar de su equipo. Un gerente debe crear un ambiente seguro y productivo para sus colaboradores, pero sin la sobreprotección o la pesca por exceso de confianza. Además, recuerde que un conflicto también puede afectar a otros miembros del equipo, no solo a los directamente interesados.
4. Despersonalizar
Cuando haya llegado el momento de que intervenga, tenga cuidado de atacarlo directamente a los problemas que causan frustración o tensiones al evitar imputables a individuos o personalidades específicas. Manténgase enfocado en soluciones y resolución positivas en todo el proceso. Todas las políticas oficiales y la documentación de la empresa también deben reflejar este enfoque.
5. Usa un mediador independiente.
Si los empleados y los gerentes no resuelven un conflicto, es necesario buscar la ayuda de un mediador independiente, es decir, un mediador calificado fuera de la empresa. Ayudará a las partes en desacciones al abordar sus problemas alentándolos a escuchar y respetar la perspectiva del otro. El objetivo de la mediación independiente es encontrar un acuerdo que satisfaga a ambas partes. También reduce el riesgo de ausentismo o renuncia que puede ser costosa para el empleador en términos de tiempo y dinero.
Los mediadores también fomentan la empatía y el declive, dos poderosas herramientas de gestión de conflictos que ayudan a encontrar soluciones sostenibles y relevantes para su equipo.
Después de la resolución
Después de la resolución de un conflicto, asegúrese de que las partes involucradas cumplan con todos los documentos requeridos. Esto incluye un resumen detallado de la solución encontrada que deberá ser firmada por los empleados interesados. Es tanto un procedimiento importante para los empleadores de un punto de vista legal y una herramienta de aprendizaje para la gestión de futuros conflictos.
Además, consulte a los empleados regularmente en las semanas y meses después de la resolución del conflicto. ¿Se encuentra la solución implementada? ¿Se satisfacen los colaboradores? ¿Podemos hacer algo más para mejorar la situación?. Las conversaciones regulares con los empleados que han experimentado un conflicto garantizan la sostenibilidad de las soluciones encontradas, así como el bienestar y la productividad del equipo.
La resolución de conflictos es una habilidad exigente pero importante que los gerentes deben desarrollarse y refinar a través de sus carreras. Nunca olvides que los humanos residen en el corazón de este proceso, tendrá éxito en desarrollar una política respetuosa y beneficiosa para ambos empleados y la cultura empresarial a largo plazo.
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