¿Cómo gestionar las personalidades difíciles en el trabajo?
¿Cómo gestionar las personalidades difíciles en el trabajo?

¿Cómo gestionar las personalidades difíciles en el trabajo?

Hay medidas que puedes tomar para evitar errores de contratación, pero a veces puedes contratar a un empleado y darte cuenta de que es demasiado tarde para que quiera formar parte del equipo o de la cultura. En la gestión de personas, es fácil saber cuándo un empleado prefiere ir a trabajar a otro sitio, pero mientras forme parte de tu equipo, es tu responsabilidad.

Los empleados difíciles pueden tener una mala actitud, pero para gestionar un equipo hay que aprovechar todo su potencial. Pídeles que trabajen en proyectos específicos con instrucciones claras, compartiendo con ellos los plazos y los resultados para que puedan concentrarse. Si no puede empujarles a dar el siguiente paso en su trabajo y obtener los resultados deseados, es importante hablar con ellos cara a cara y recordárselo a otros profesionales de alto nivel de su organización. Si el rendimiento sigue estando por debajo de las expectativas, puede ser el momento de considerar los beneficios que una nueva contratación podría aportar a su equipo.

Concentración y calma

Las personas difíciles pueden engañar fácilmente incluso al trabajador más racional y amable, pero perder el control nunca mejorará las cosas. Si mantienes la calma y te centras en la tarea que tienes entre manos, puedes ayudar a calmar la situación y a la persona difícil.

Mira la situación desde el punto de vista de la otra persona

Si está gritando o diciendo tonterías, tus defensas naturales están entrando en juego. Sin embargo, permitir que esta reacción agrave la situación puede conducir a una escalada de violencia y a dificultades para mantener la productividad. Mostrar compasión y tratar de entender de dónde viene la otra persona puede ayudarte a encontrar la mejor manera de tratar el problema.

Actúa con respeto

Puede ser difícil respetar a un cliente o colega difícil cuando sientes que la otra persona te está atacando directamente, pero la falta de respeto puede llevar a la ofensa. Si echas leña al fuego, también puedes asumir cierta responsabilidad y vergüenza. Respetar a la otra persona te ayudará a manejar la situación de forma inteligente y podrás enmendar fácilmente la relación más adelante.

Ayuda a potenciar a los demás

En algunos casos, exponer tu punto de vista puede suponer una gran diferencia. En algunos casos, las personas que parecen difíciles pueden resistirse porque te encuentran difícil. Abordar esta cuestión puede ayudarte a ti y a los demás a entender la diferencia.

Céntrate en lo positivo

Encontrar soluciones positivas a los problemas puede ayudar a calmar la situación eliminando los factores de estrés. Las personas difíciles suelen estar muy estresadas o frustradas. Al ayudarles a controlar su estrés, puedes centrarte en la necesidad, no en ti.

Aléjate de la gente

Esto puede parecer una solución de escuela primaria, pero si una persona difícil sigue siendo difícil a pesar de los esfuerzos por trabajar con ella o entenderla, puede que necesites alejarte de esa persona tanto como sea posible. En algunos lugares y sitios de trabajo, esto puede ser más fácil que en otros. Si es necesario, puede ser útil hablar con tu jefe o con recursos humanos sobre un horario de trabajo diferente o solicitar un cambio de oficina.

Apelar a una autoridad superior

Llevar los conflictos personales a la atención de la dirección debe ser el último recurso, pero puede ser necesario si las personas difíciles están afectando a tu capacidad de rendimiento. La dirección tiene autoridad para hacer cambios y proponer soluciones que van más allá de las capacidades de los empleados. Por tanto, los informes de la dirección pueden ayudarte a resolver los problemas con las personas difíciles.

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